FAQ —
よくあるご質問。

私たちは、単に新しいロゴを掲げるだけのサービスプロバイダーではありません。TEREALは、不動産オペレーションを根本から再定義するために設立された、機関投資家オーナー向けのテクノロジー主導型オペレーティング・パートナーです。他社が稼働時間やチケット対応、保守計画を販売する一方で、私たちはアセットごとに測定可能なパフォーマンスを提供します。他社にとっての「製品」は、私たちにとっては「当然の前提」なのです。

現在の業界標準では、もはやニーズを満たせなくなっているからです。オーナーは不正確なレポートや整合性のないデータに直面し、サービスプロバイダーはセクショナリズム（縦割り）の中で業務を行っています。TEREALは、こうした現状を打破するために設立されました。明確なプロセス、アセットごとのデータの真実性、そして単なるチケット処理ではなく、経営的視点を持って行動するチームを提供します。

私たちにとって「責任」とは、主張するのではなく「測定する」ことです。あらゆる施策、あらゆるCapex（資本的支出）、あらゆるエネルギーデータは、アセットおよびそのステークホルダーに対して正当に説明できなければなりません。オーナー、投資家、テナント、そして私たち自身のチームが、同一の数値を共有し、それを信頼できる環境を構築します。

私たちが管理するすべての建物は、契約期間の終了時に、運用面、コマーシャル面、環境面のすべてにおいて、開始時よりも測定可能な形で改善されていることを目指します。私たちにとって「State of the Art（最先端）」とは、単なるマーケティング用語ではなく、当社のプラットフォームで運用されるすべてのアセットに求められる最低基準です。

いいえ、あえてそうしています。FaciliGence®は販売対象の製品ではなく、当社のテクノロジーの基盤（Tech Backbone）であり、業務の中核をなすものです。お客様は業務委託の範囲内で、自動的にこのプラットフォームを利用できます。従来のプロバイダーでは別途ライセンス料が発生する項目も、当社では契約に含まれています。ベンダーロックインや導入プロジェクト、隠れたコストを排除し、直接的な優位性を提供します。

FaciliGence®は、設備、消費、契約、およびESGデータを単一のモデルに統合し、それらを運用可能な形へと変換します。これには、予兆保全からエネルギーおよび負荷の最適化、監査可能な投資家向けレポート作成までが含まれます。次回の四半期報告書を待つのではなく、建物の実際の稼働状況をリアルタイムで把握することが可能になります。

標準的なシステムは問題を解決するのではなく、単に管理するだけだからです。私たちは、オペレーショナル、コマーシャル、そして戦略的なデータが同一のロジックで処理され、当社のプロセスと共に成長できるプラットフォームを求めていました。テクノロジーと運営を一つの体制下で開発することで、数百もの物件から得られる学習サイクルが直接製品へとフィードバックされます。これは従来のソフトウェア企業には不可能なことです。

お客様にあります。オーナー様およびアセットマネージャー様は、いつでも自社アセットのデータオーナーであり続けます。当社は構造化されたエクスポート、オープンなインターフェース、および追跡可能な監査証跡（オーディット・トレイル）を提供します。ベンダーロックインや隠れたデータ権限は一切ありません。ホスティングはEU内にてGDPRに準拠して行われ、ロールベースのアクセス制御と完全なロギングを備えています。

私たちはアセットのライフサイクルを単にデジタル化したのではなく、再設計しました。オペレーショナルな運営、コマーシャルな管理、そして戦略的な意思決定が、個別のサイロに分断されるのではなく、単一のモデル内で統合されています。これにより、現在業界全体で標準となっている業務の引き継ぎミス、二重作業、レポートの不整合といった問題が解消されます。

メンテナンス、消費量、不具合報告といったあらゆるオペレーショナルな事象は、当社のモデルにおいて自動的にコマーシャルおよび戦略的なデータポイントとなります。サービス報告書はコストセンターへの記帳データとなり、エネルギーの傾向は設備投資（Capex）の根拠となり、ESGの値は投資家向けレポートへとつながります。孤立したシステムではなく、一貫した因果関係のチェーンが構築されます。

レポート内のすべての数値は、設備、センサー、契約、証憑といったソースまで遡って追跡可能です。アセットマネージャー、不動産マネジメント、オペレーティングパートナーの間で、データの食い違いが生じることはありません。レポートはExcelで作成されるのではなく、運営データから直接生成されます。そのため、個々の設備レベルに至るまで、一貫性があり、監査可能で、常に最新の状態が保たれます。

いいえ、その必要はありません。FaciliGence®は統合を前提に設計されており、一般的なERP、会計、アセット管理、および不動産管理システムと円滑に連携します。現在お使いのツール環境を維持したまま、システムを分断させることなく、またデータの二重入力を行うことなく、アセットおよびポートフォリオレベルでの統合された「真実のデータ」を得ることができます。

ルーチンワークから解放されることで、スタッフは本来の専門業務である「建物の価値向上」に集中できるようになります。FaciliGence®が、現在業務時間の30〜40％を占めることもあるデータ入力、標準的なレポート作成、文書管理を引き受けます。これにより、当社のエキスパートは、アセットの最適化、テナントとの対話、そして経営的な意思決定に充てる時間を確保できるようになります。

両方が明確な役割を持って関与します。各案件には、物件管理、テクニカルな専門知識、コマーシャル管理、およびパフォーマンスマネジメントからなる学際的なチームが配属され、FaciliGence®という共通のツールを通じて連携します。テクノロジーは人を置き換えるものではなく、優れた専門家をより高いパフォーマンスを発揮できるチームへと進化させるためのものです。

私たちは、ビルディングパフォーマンス、ESG、コマーシャル管理、テクノロジーといったあらゆる分野において、継続的な教育、メンタリング、および社内のキャリアパスに体系的に投資しています。当社に入社した方は、5年後には専門知識、手法、経営的視点のすべてにおいて、現在よりも高い能力を備えていることを目指します。この専門性の深さこそが、長期的に見て当社が優れたオペレーティングパートナーであり続ける理由です。

具体的には、計画外の故障の減少、エネルギーコストおよび運営費の大幅な削減、より迅速で信頼性の高い投資家向けレポートの作成、そしてESGプロファイルの継続的な改善が挙げられます。多くの既存物件において、大規模な設備投資プログラムを即座に実施することなく、エネルギー消費量やCO2排出量を二桁の割合で削減することが可能です。

数ヶ月に及ぶExcel作業を繰り返すのではなく、ボタン一つでESGレポートを作成できます。FaciliGence®は、実際の運用データからGRESB、EUタクソノミー、SFDR、および投資家独自の要件に基づいた統合的な分析結果を生成します。これにより、ESGは単なるコンプライアンスコストではなく、能動的に管理可能なアセットの特性へと変わります。

当社のすべてのCapex推奨事項には、ビジネスケース、影響分析、および継続的な運用に基づくデータ根拠が付随しています。オーナー様は、推測ではなく、物件の実際の消費量やコストに基づいて意思決定を行うことができます。これにより、投資判断が迅速かつ確実になり、投資家に対しても説明が容易になります。

通常、マスターデータ、契約、設備、KPI、およびレポート作成を含め、数週間以内に物件を当社のモデル内で完全に稼働させることが可能です。運用開始後の最初のフル月からは、信頼性の高いパフォーマンスデータを提供いたします。大規模なポートフォリオの場合は、現在の運用に支障をきたさないよう、段階的なプロセスで進めてまいります。

まずは率直なヒアリング（検討面談）から始まります。お客様のアセットまたはポートフォリオ、目標、および現在の状況を深く理解した上で、業務範囲、レポートの深度、および契約モデルを最適にカスタマイズしたプランをご提案します。その後、明確なマイルストーンを設定し、双方に担当者を配置した構造化されたオンボーディングへと移行します。