常見問題 —
常見問題解答。

我們並非僅僅是換個標誌的新供應商。TEREAL 是專為機構業主打造、以技術驅動的營運夥伴 (Operating Partner) —— 我們的成立初衷是為了從根本上重新定義不動產營運 (Real Estate Operations)。其他公司銷售的是工時、工單和維護計畫；我們交付的是資產的實質績效。對大多數公司而言，技術是產品；對我們而言，技術是基本標準。

因為現有的標準已力不從心。業主常面臨報告不準確、數據無法整合，以及服務商各自為政的問題。TEREAL 的成立正是為了取代這種現狀 —— 我們提供清晰的流程、單一資產的數據真實性，以及具備經營者思維而非僅僅處理工單的專業團隊。

對我們而言，責任意味著「數據實證」而非「口頭承諾」。每一項措施、每一分資本支出 (Capex) 以及每一筆能源數據，都必須對資產及其利害關係人負責。業主、投資人、租戶以及我們自己的團隊都能看到相同的數據 —— 並且可以完全信賴這些數據。

我們管理的每一棟建築，在委託期結束時，其營運、商業與生態表現都應比委託初期有顯著且可衡量的提升。「State of the Art (頂尖水準)」對我們而言並非行銷術語，而是所有在我們平台運行的資產必須達到的最低標準。

不，這是我們的刻意設計。FaciliGence® 不是我們要向您銷售的產品，而是我們的技術核心 (Tech Backbone) 與工作重心。您在委託服務範圍內會自動使用此平台。在傳統供應商的帳單中，這通常是一項獨立的授權費用；但在我們這裡，這是包含在內的 —— 這意味著您無需面對供應商鎖定 (Vendor Lock-in)、無需額外的導入專案，也沒有隱藏成本，能直接獲得技術優勢。

FaciliGence® 能將設備、能耗、合約及 ESG 數據整合進單一模型中，並將其轉化為可操作的資訊 —— 從預測性維護、能源與負載優化，到可供審核的投資人報告。您可以即時掌握建築物的實際運行狀況，而不必被動等待下一季度的報告。

因為標準系統無法解決問題，只能進行管理。我們希望打造一個能以統一邏輯思考營運、商業及策略數據，並能隨著我們的流程同步成長的平台。透過將技術開發與實際營運整合在同一體系下，來自數百個物件的學習週期能直接回饋至產品中——這是傳統軟體公司無法做到的。

歸您所有。所有權人與資產管理人隨時保有其資產的數據所有權。我們提供結構化匯出、開放式介面以及可追溯的稽核軌跡（Audit Trails）——無供應商鎖定風險，亦無隱藏的數據權利限制。數據託管完全符合 EU DSGVO（歐盟一般資料保護規範），並具備基於角色的存取控制與完整的日誌記錄。

我們並非僅將資產生命週期數位化，而是重新設計了它。在我們的模型中，營運維護、商業控制與策略決策不再是三個獨立的資訊孤島，而是整合在單一模型中。這將從根本上消除目前業界常見的交接斷層、重複作業以及報表不一致的問題。

每一項營運事項——無論是維修保養、耗能數值或缺陷通報——在我們的模型中都會自動轉化為商業與策略數據點。服務報告會轉化為成本中心分錄，能源趨勢會轉化為資本支出（Capex）的依據，而 ESG 數據則直接轉化為投資人報告。我們建立的是完整的因果鏈，而非孤立的系統。

報表中的每一項數值皆可追溯至源頭——從設備、感測器到合約與憑證。資產管理人、物業管理員與營運夥伴之間不再存在資訊不一致的問題。報表不再是透過 Excel 手動製作，而是直接從營運數據中產生：具備一致性、可稽核性，且能即時更新至單一設備層級。

不需要。FaciliGence® 專為整合而設計，能與常見的 ERP、會計、資產管理及物業管理系統完美協作。您可以保留現有的工具環境，同時在資產與投資組合層級獲得統一的數據真相，無需更換系統，也無需重複輸入數據。

它能減輕常規性工作的負擔，讓專業人員能專注於其專業領域：發展建築性能。FaciliGence® 會接手數據維護、標準報表製作與文件管理，這些工作目前往往佔用了 30–40% 的工作時間。這讓我們的專家能騰出更多時間用於優化、租戶溝通以及針對資產的經營決策。

兩者兼具，且職責明確。針對每一項委任案，我們都配置由物件管理、技術專家、商業控制與績效管理組成的跨領域團隊，並透過 FaciliGence® 作為共同工具進行協作。技術並非取代人力，而是讓優秀的專業人員轉化為高效能的團隊。

我們系統性地投資於進修培訓、導師制度以及橫跨建築性能、ESG、商業控制與技術領域的內部職涯發展路徑。我們希望員工在加入五年後，無論在專業知識、方法論或經營思維上，都能比現在更具實力。正是這種專業深度，使我們成為更優秀的長期營運夥伴。

具體而言包括：減少非計畫性停機、顯著降低能源與營運成本、產出更快速且具公信力的投資人報告，以及持續優化資產的 ESG 表現。在許多既有物件中，我們能在無需立即投入大規模資本支出的情況下，實現能源消耗與 CO2 排放量達兩位數的降幅。

我們能一鍵生成 ESG 報告，無需再耗費數月進行 Excel 繁瑣作業。FaciliGence® 能根據實際營運數據，針對 GRESB、EU 分類法、SFDR 及投資人個人需求，生成整合性的分析報告。這使 ESG 從單純的合規成本，轉化為可主動管理的資產特性。

我們的每一項 Capex 建議都包含商業案例分析、影響力分析，以及來自現行營運的數據基礎。業主是根據設施的實際消耗與成本來做出決策，而非基於假設。這讓投資決策更迅速、更具根據，且更易於向投資人說明。

通常在幾週內，單一物業即可完全導入我們的模型中——包含主檔數據、合約、設備、KPI 及報告功能。從第一個完整月份起，我們即可提供可靠的績效數據。針對大型投資組合，我們採取分階段導入的方式，確保不會影響現有的營運。

從誠實且深入的初步諮詢開始。我們會深入了解您的資產或投資組合、您的目標以及目前的現況，進而量身打造服務範圍、報告深度及合約模式。隨後將進入結構清晰的導入階段，設有明確的里程碑，且雙方皆會指派專屬的聯絡窗口。