FAQ —
Preguntas frecuentes.

No somos simplemente otro proveedor con un logotipo nuevo. TEREAL es un socio operativo impulsado por la tecnología para propietarios institucionales, fundado para reinventar las Real Estate Operations desde cero. Otros venden horas, tickets y planes de mantenimiento. Nosotros entregamos un rendimiento medible por cada activo. Lo que para la mayoría es el producto, para nosotros es el estándar.

Porque el estándar actual ya no es suficiente. Los propietarios reciben informes erróneos, datos inconsistentes y proveedores que trabajan en silos. TEREAL se fundó para sustituir precisamente ese statu quo, mediante procesos claros, una única fuente de verdad de datos por activo y equipos con mentalidad empresarial en lugar de simples gestores de tickets.

Para nosotros, la responsabilidad significa medir en lugar de afirmar. Cada medida, cada euro de Capex y cada registro energético debe justificarse ante el activo y sus partes interesadas. Propietarios, inversores, inquilinos y nuestros propios equipos ven las mismas cifras, y pueden confiar plenamente en ellas.

Cada edificio que gestionamos debe estar en una situación mediblemente mejor al finalizar el mandato que al principio, tanto a nivel operativo como comercial y ecológico. Para nosotros, «state of the art» no es un término de marketing, sino el estándar mínimo para cada activo que opera en nuestra plataforma.

No, y es intencionadamente así. FaciliGence® no es un producto que le vendamos, sino nuestro soporte tecnológico y el núcleo de nuestro trabajo. Usted utiliza la plataforma automáticamente como parte del mandato. Lo que en los proveedores clásicos aparece como un concepto de licencia separado en la factura, en nuestro caso está incluido: una ventaja directa sin vendor-lock-in, sin proyectos de implementación y sin costes ocultos.

FaciliGence® consolida los datos de instalaciones, consumos, contratos y ESG en un único modelo, haciéndolos operativamente útiles: desde el mantenimiento preventivo y la optimización energética y de carga, hasta informes auditables para inversores. Usted podrá ver en tiempo real cómo funciona realmente su edificio, en lugar de esperar a lo que diga el próximo informe trimestral.

Porque los sistemas estándar no resuelven el problema, solo lo gestionan. Queríamos una plataforma que procesara los datos operativos, comerciales y estratégicos bajo la misma lógica y que evolucionara junto con nuestros procesos. Al desarrollar la tecnología y la operación bajo un mismo techo, los ciclos de aprendizaje de cientos de inmuebles vuelven directamente al producto; algo que una empresa de software convencional no puede ofrecer.

A usted. Los propietarios y los gestores de activos siguen siendo, en todo momento, los propietarios de los datos de sus activos. Nosotros ofrecemos exportaciones estructuradas, interfaces abiertas y pistas de auditoría trazables; sin vendor-lock-in ni derechos de datos ocultos. El alojamiento se realiza conforme al RGPD en la EU, con acceso basado en roles y registro completo de actividad.

Les libera de las tareas rutinarias para que puedan centrarse en su verdadera función: desarrollar edificios. FaciliGence® asume la gestión de datos, la elaboración de informes estándar y la documentación, tareas que hoy consumen entre el 30 % y el 40 % del tiempo de trabajo. Así, nuestros expertos ganan tiempo para la optimización, el diálogo con los inquilinos y la toma de decisiones empresariales sobre el activo.

Ambos, con roles claramente definidos. Para cada mandato disponemos de un equipo interdisciplinar compuesto por dirección de inmuebles, expertos técnicos, gestión comercial y gestión de rendimiento, todo integrado en FaciliGence® como herramienta común. La tecnología no sustituye a las personas, sino que convierte a buenos especialistas en un equipo de alto rendimiento.

Invertimos sistemáticamente en formación continua, mentoría y planes de carrera internos en áreas como Building Performance, ESG, gestión comercial y tecnología. Quien comienza con nosotros debe ser capaz de aportar más valor en cinco años que hoy, tanto a nivel técnico como metodológico y empresarial. Esa profundidad de conocimiento es lo que nos convierte, a largo plazo, en un mejor Operating Partner.

Concretamente: menos averías imprevistas, una reducción significativa de los costes energéticos y operativos, informes para inversores más rápidos y fiables, y un activo cuyo perfil ESG mejora continuamente. En muchos inmuebles existentes, es posible reducir los valores de energía y CO₂ en dos dígitos sin necesidad de implementar programas de Capex masivos de forma inmediata.

Proporcionamos informes ESG con solo pulsar un botón, evitando los procesos de meses de trabajo en Excel. A partir de la explotación real, FaciliGence® genera evaluaciones consolidadas para GRESB, la taxonomía de la UE, SFDR y los requisitos individuales de los inversores. De este modo, el ESG deja de ser un coste de cumplimiento para convertirse en una característica del activo que se puede gestionar activamente.

Cada recomendación de Capex se presenta con un caso de negocio, un análisis de impacto y una base de datos extraída de la explotación actual. Los propietarios deciden basándose en lo que la instalación consume y cuesta realmente, no en suposiciones. Esto hace que las inversiones sean más rápidas, fundamentadas y fáciles de justificar ante los inversores.

Por lo general, un inmueble está plenamente operativo en nuestro modelo en cuestión de pocas semanas, incluyendo datos maestros, contratos, instalaciones, KPIs e informes. A partir del primer mes completo, entregamos datos de rendimiento fiables. En el caso de carteras de mayor tamaño, procedemos de forma escalonada para no afectar la explotación en curso.

Con una reunión de prospección honesta. Analizamos su activo o cartera, sus objetivos y su situación actual para desarrollar una propuesta a medida que defina el alcance del servicio, la profundidad de los informes y el modelo contractual. A continuación, se inicia un proceso de onboarding estructurado con hitos fijos y un interlocutor designado por ambas partes.

No nos hemos limitado a digitalizar el ciclo de vida del activo, sino que lo hemos rediseñado. En nuestro modelo, la explotación operativa, la gestión comercial y las decisiones estratégicas no funcionan en tres silos aislados, sino en un único modelo integrado. Esto elimina las transferencias de datos, la duplicidad de tareas y las inconsistencias en los informes, que son el estándar actual en el sector.

Cada proceso operativo —un mantenimiento, un valor de consumo o un aviso de deficiencia— es automáticamente un punto de datos comercial y estratégico en nuestro modelo. El informe de servicio se convierte en un asiento contable de centro de costes, la tendencia energética en un argumento para el Capex y el valor ESG en un informe para inversores. En lugar de sistemas aislados, creamos una cadena continua de causa y efecto.

Cada valor en un informe es trazable hasta su origen: la instalación, el sensor, el contrato o el justificante. Ya no existen versiones contradictorias de la realidad entre el Asset Manager, el Property Manager y el Operating Partner. Los informes no se generan en Excel, sino directamente desde la explotación: de forma consistente, auditable y siempre actualizada, llegando hasta el detalle de cada instalación.

No. FaciliGence® está diseñado para la integración y es plenamente compatible con los sistemas ERP, contables, de gestión de activos y de administración más comunes. Usted mantiene su ecosistema de herramientas, pero obtiene una fuente única de información consolidada a nivel de activo y de cartera, sin rupturas de sistema ni duplicidad en la gestión de datos.