FAQ —
Foire aux questions.

Nous ne sommes pas un énième prestataire avec un nouveau logo. TEREAL est un partenaire opérationnel piloté par la technologie pour les propriétaires institutionnels — fondé pour repenser la gestion immobilière opérationnelle (Real Estate Operations) de fond en aiguille. Là où d'autres vendent des heures, des tickets et des plans de maintenance, nous délivrons une performance mesurable par actif. Ce qui constitue le produit chez la plupart des acteurs est, pour nous, une évidence.

Parce que les standards actuels ne sont plus à la hauteur. Les propriétaires reçoivent des rapports erronés, des données incohérentes et font face à des prestataires travaillant en silos. TEREAL a été créée pour remplacer ce statu quo — avec des processus clairs, une vérité de données par actif et des équipes qui raisonnent en termes d'entrepreneuriat plutôt qu'en simple traitement de tickets.

Pour nous, la responsabilité signifie : mesurer plutôt que prétendre. Chaque mesure, chaque euro de Capex, chaque donnée énergétique doit pouvoir se justifier vis-à-vis de l'actif et de ses parties prenantes. Les propriétaires, les investisseurs, les locataires et nos propres équipes consultent les mêmes chiffres — et peuvent s'y fier.

Chaque bâtiment que nous gérons doit présenter une amélioration mesurable à la fin de son mandat par rapport à son état initial — sur les plans opérationnel, commercial et écologique. Le terme « State of the Art » n'est pas pour nous un concept marketing, mais le standard minimal pour chaque actif géré sur notre plateforme.

Non — et c'est intentionnel. FaciliGence® n'est pas un produit que nous vous vendons, mais notre colonne vertébrale technologique et le cœur de notre travail. Vous utilisez la plateforme automatiquement dans le cadre de votre mandat. Ce qui apparaît comme un poste de licence distinct sur la facture des prestataires classiques est inclus chez nous — un avantage direct sans dépendance logicielle (vendor lock-in), sans projet d'implémentation et sans coûts cachés.

FaciliGence® consolide les données d'installations, de consommation, de contrats et d'ESG dans un modèle unique et les rend exploitables opérationnellement — de la maintenance prédictive à l'optimisation énergétique et de la charge, jusqu'aux rapports investisseurs auditables. Vous visualisez en temps réel le fonctionnement réel de votre bâtiment, au lieu d'attendre le prochain rapport trimestriel.

Parce que les systèmes standards ne résolvent pas les problèmes, ils les gèrent. Nous voulions une plateforme qui traite les données opérationnelles, commerciales et stratégiques selon une logique unifiée et qui évolue avec nos processus. En développant la technologie et l'exploitation sous un même toit, les cycles d'apprentissage issus de centaines d'objets sont directement réinjectés dans le produit — ce qu'une entreprise de logiciels classique ne peut pas offrir.

À vous. Les propriétaires et les gestionnaires d'actifs restent à tout moment les propriétaires des données de leurs actifs. Nous fournissons des exports structurés, des interfaces ouvertes et des pistes d'audit transparentes — aucun verrouillage fournisseur, aucun droit de données caché. L'hébergement est conforme au RGPD dans l'EU, avec des accès basés sur les rôles et un journal de bord (logging) complet.

Nous n'avons pas simplement numérisé le cycle de vie de l'actif, nous l'avons réinventé. Chez nous, l'exploitation opérationnelle, le pilotage commercial et les décisions stratégiques ne fonctionnent pas en trois silos isolés, mais au sein d'un modèle unique. Les transferts de données, les doubles saisies et les ruptures de reporting, qui sont pourtant la norme dans le secteur, sont purement et simplement éliminés.

Chaque opération — une maintenance, une valeur de consommation, un signalement d'anomalie — devient automatiquement un point de donnée commercial et stratégique dans notre modèle. Le rapport de service génère l'imputation au centre de coûts, la tendance énergétique devient un argument Capex, et la valeur ESG se transforme en reporting investisseur. Au lieu de systèmes isolés, il en résulte une chaîne de causalité continue.

Chaque valeur d'un reporting est traçable jusqu'à sa source : installation, capteur, contrat ou justificatif. Il n'y a plus de versions divergentes entre l'Asset Manager, le Property Manager et l'Operating Partner. Les reportings ne sont pas créés sur Excel, mais directement à partir de l'exploitation : ils sont cohérents, auditables et toujours à jour, jusqu'au niveau de l'équipement individuel.

Non. FaciliGence® est conçu pour l'intégration et fonctionne parfaitement avec les systèmes ERP, de comptabilité, d'actifs et de gestion immobilière courants. Vous conservez votre parc d'outils, tout en bénéficiant d'une source de vérité consolidée au niveau de l'actif et du portefeuille, sans rupture de système ni double saisie.

Il les libère des tâches routinières afin qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier : le développement du bâtiment. FaciliGence® prend en charge la gestion des données, le reporting standard et la documentation, qui consomment aujourd'hui souvent 30 à 40 % du temps de travail. Nos experts gagnent ainsi du temps pour l'optimisation, le dialogue avec les locataires et les décisions entrepreneuriales liées à l'actif.

Les deux, avec des rôles clairement définis. Pour chaque mandat, une équipe interdisciplinaire est mobilisée : direction de l'objet, expertise technique, pilotage commercial et gestion de la performance — le tout centralisé dans FaciliGence® comme outil commun. La technologie ne remplace pas l'humain, elle transforme de bons spécialistes en une équipe de haute performance.

Nous investissons systématiquement dans la formation continue, le mentorat et les parcours de carrière internes couvrant la performance du bâtiment, l'ESG, le pilotage commercial et la technologie. Un collaborateur qui nous rejoint doit être plus compétent dans cinq ans qu'aujourd'hui — sur les plans technique, méthodologique et entrepreneurial. C'est précisément cette profondeur qui fait de nous un meilleur Operating Partner sur le long terme.

Concrètement : moins de pannes imprévues, une réduction significative des coûts énergétiques et d'exploitation, des rapports investisseurs plus rapides et plus fiables, ainsi qu'un actif dont le profil ESG s'améliore continuellement. Pour de nombreux bâtiments existants, il est possible de réduire les valeurs énergétiques et de CO₂ à deux chiffres — sans nécessiter immédiatement de grands programmes de Capex.

Nous fournissons des rapports ESG en un clic, plutôt que via des processus Excel interminables. À partir de l'exploitation réelle, FaciliGence® génère des analyses consolidées pour GRESB, la Taxonomie EU, SFDR et les exigences spécifiques des investisseurs. L'ESG cesse ainsi d'être un poste de coût de conformité pour devenir une caractéristique de l'actif que l'on peut piloter activement.

Chaque recommandation de Capex est accompagnée d'un business case, d'une analyse d'impact et d'une base de données issue de l'exploitation en cours. Les propriétaires décident sur la base de la consommation et des coûts réels de l'installation — et non sur la base de suppositions. Cela rend les investissements plus rapides, mieux étayés et plus faciles à justifier auprès des investisseurs.

En règle générale, un objet est pleinement opérationnel dans notre modèle en quelques semaines — incluant les données de base, les contrats, les installations, les KPIs et les reportings. Dès le premier mois complet, nous fournissons des données de performance fiables. Pour les portefeuilles plus importants, nous procédons par étapes afin de ne pas perturber l'exploitation en cours.

Par un entretien de prospection honnête. Nous analysons votre actif ou votre portefeuille, vos objectifs et votre situation actuelle — pour en déduire une solution sur mesure comprenant le périmètre de services, la profondeur du reporting et le modèle contractuel. S'ensuit ensuite un onboarding structuré avec des jalons précis et un interlocuteur dédié de chaque côté.